Dúvidas

Nós, da Vení Perfumaria, nos preocupamos muito com sua satisfação, por isso deixamos bem claro as regras.

Saiba que por alguma desistência, defeito ou não conformidade, você tem todo o direito de trocar ou devolver o produto adquirido. Mas para isso, é importante que você esteja ciente de que não fazemos a troca caso o mesmo tenha sido violado (borrifado). O processo de restituição por desistência ou defeito, só será iniciado após o recebimento e checagem de suas condições. Não nos responsabilizamos pela sua satisfação olfativa em relação ao produto, por isso, certifique-se bem do que está adquirindo e estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento sobre o mesmo. Esta política se estende a todos os produtos disponíveis em nossa loja.

Todos os nossos clientes, têm 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para efetuar a troca ou devolução. Os custos de transporte para trocas ou devoluções no prazo de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento sem confirmação de defeitos são de total responsabilidade do consumidor.


PROCEDIMENTO IMPORTANTE:

O destinatário ao receber a entrega, deve assinar pelo recebimento, neste você afirma ter recebido em perfeitas condições.

Entretanto se a embalagem apresentar indícios de violação, avaria (total ou parcial), etc, você deve RECUSAR O RECEBIMENTO.

(OS PORTEIROS DE EDIFÍCIOS DEVEM SABER DISSO, pois é praxe a entrega para eles).

Para autorização da devolução, o cliente deverá informar a Vení Perfumaria (pela página de contato de nosso site), o motivo pelo quel deseja trocar ou devolver. Nossos atendentes irão analisar sua solicitação e lhe repassar os procedimentos para efetuar a troca ou devolução.

Não poderemos realizar troca ou devoluções dos produtos fora das condições citadas acima.


PRAZOS PARA TROCAS / DEVOLUÇÕES:

Se o produto apresentar condições cabíveis para troca ou devolução, a "loja" enviará ao cliente um novo produto em até 15 (quinze) dias úteis, à partir da data de chegada do mesmo.

DESPESAS DE REMESSA:

Despesas de frete e/ou correios, são de total responsabilidade da empresa dentro do período de 7 (sete) dias corridos.
Não efetuamos trocas ou devoluções após este prazo (sete dias corridos da data de recebimento dos produtos sem confirmação de defeitos). Conforme procedimento repassado pelos atendentes no momento da análise.
A troca solicitada por defeito de fabricação ou danos ocorridos no transporte, será de total responsabilidade da Vení Perfumaria.

Garantimos a segurança total através do uso de criptografia SSL para que você possa realizar suas compras com segurança e tranquilidade.-

Todas as informações que trafegam pelo nosso site são codificadas, desde seus dados pessoais ao registrar-se até a forma de pagamento escolhida durante o processo de compra. Não existe intervenção humana em nenhuma parte do processo de pagamento online.

O número do seu cartão de crédito somente será utilizado durante o processamento da compra, não sendo de nenhuma forma armazenado em nosso sistema.

Somos certificados pela autoridade em proteção e segurança online AphaSSL, parte da autoridade certificadora internacional GlobalSign, o que nos permite oferecer aos nossos clientes uma conexão segura HTTPS (verifique a barra de endereços do seu navegador ao realizar uma compra).

PAGAMENTO COM CARTÃO DE CRÉDITO:

Todos os pagamentos por cartão de crédito passam por uma análise de crédito que é feita em até 48h.

Caso seu pagamento não tenha sido aprovado por esta análise, aconselhados a refazer a compra e escolher a forma de pagamento PIX ou BOLETO.
Os atendentes da loja não têm acesso a essa análise. A mesma é feita por empresas terceirizadas especialistas neste assunto.

Na Vení Perfumaria você pode pagar suas compras através dos cartões Visa, Mastercard, Diners Club, American Express e Hiper Card.
Para sua maior segurança não armazenamos o número de seu cartão.
A Vení Perfumaria utiliza a empresa do setor financeiro e processamentos de pagamentos chamada Mercado Pago.

Após efetuar a compra em nosso site, aparecerá em sua fatura do cartão de crédito o nome: MercadoPago*Vení Perfumaria.

BOLETO VENCIDO:

Caso seu boleto vença antes de efetuar o pagamento, basta desconsiderá-lo que automaticamente o sistema irá cancelar a compra para que se possa refazer o pedido e gerar um novo boleto.

CANCELAMENTO:

Boleto Bancario - Caso você opte por cancelar o pagamento já realizado, o mesmo será estornado na conta do titular da compra em até 9 dias úteis.

Cartão de credito - Caso você opte por cancelar o pedido pago através do cartão de crédito, enviaremos a solicitação de cancelamento à operadora de cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis.
Após a informação enviada, a mesma poderá levar de 30 (trinta) à 90 (noventa) dias para efetuar o estorno. Este prazo não depende da loja, e sim, da operadora de cartão. Após 5 (cinco) dias do status alterado para "estornado ao cliente" poderá entrar em contato com a operadora de cartão para confirmar o estorno.

REAJUSTE DE PREÇOS
Todos os preços do site estão sujeitos a reajuste sem qualquer aviso prévio.

Todos os pedidos da loja são enviados através dos correios.

ATENÇÃO: O prazo para entrega começa a ser considerado somente após a liberação do pedido pela Instituição Financeira.

° Nosso índice de entrega dentro do prazo estabelecido é superior a 90%, porém, está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, condições das rodovias e outros motivos de força maior. Qualquer dúvida entre em contato conosco.

A Vení Perfumaria não pode ser responsabilizar por possíveis atrasos na entrega causada pelos correios. Existem casos RAROS em que o Correio atrasa o pedido em até 10 dias. Nestes casos infelizmente é necessário aguardar até que a entrega seja realizada. Caso opte pelo cancelamento devido ao atraso na entrega por parte dos correios basta RECUSAR o pedido no momento da entrega pelo carteiro que automaticamente após nos devolvido efetuaremos o cancelamento da compra e estorno do valor pago.

Após o pedido expedido, o sistema envia para seu e-mail o código de rastreio, permitindo assim, o acompanhamento da entrega 24h online no site dos correios.

Para calcular o prazo de entrega para seu endereço acesse qualquer produto e clique em "CALCULAR FRETE E PRAZO".

Caso ocorra atraso ou insucesso na entrega, ou extravio do pedido ou qualquer problema ocasionado pelos correios, AUTOMATICAMENTE nossa ferramenta de monitoramento de entregas abre uma P.I junto ao sistema dos correios, para que o mesmo responda sobre o caso.

Esta P.I não requer e não permite intervenção de qualquer atendente da loja. Esta é uma ação automática realizada pelas integrações dos sistemas.

O prazo de reposta exigido pelos correios é de até 7 (sete) dias úteis. Sendo assim, solicitamos a gentileza de aguardar este prazo.

IMPORTANTE: Serão feitas até duas tentativas de entrega em seu endereço. Caso em nenhuma delas os correios consigam efetuar a entrega, seu pedido retornará para nossa central de distribuição, ocasionando assim, a cobrança de um novo frete pago pelo cliente.
Certifique-se que você estará presente para receber seu pedido ou deixar terceiros responsáveis pelo recebimento do mesmo.

Insucessos de entrega ocasionados por ausência do cliente no endereço da entrega, dados cadastrais incorretos, recusa do produto pelo cliente e mudança de endereço também será devolvidos a nossa central de distribuição, ocasionando também uma nova cobrança de frete.

Pedidos pagos por Boleto Bancario, acrescente 3 dias úteis ao prazo de entrega informado no site, pois esse é o prazo máximo estipulado pelo banco para disponibilizar a confirmação de pagamento.


CANCELAMENTO:

Caso o Correio atrase a entrega e não tenha interesse em recebe-lo fora do prazo, basta recusar o pedido no momento da entrega pelo carteiro. Após o pedido nos devolvido o estorno será realizado.

- Boleto Bancario - Caso você opte por cancelar o pagamento já realizado, o mesmo será estornado na conta do titular da compra em até 9 (nove) dias úteis. É necessário enviar os dados bancários para o e-mail "atendimento@veni.com.br".

- Cartão de crédito - Caso você opte por cancelar o pedido pago por cartão de crédito, enviaremos a solicitação de cancelamento à operadora de cartão em até 7 (sete) dias úteis. Apos a informação enviada a mesma poderá levar de 30 (trinta) à 90 (noventa) dias para efetuar o estorno.
Este prazo não depende da loja. Apenas da operadora de cartão. Após 5 (cinco) dias do status alterado para "estornado ao cliente" poderá entrar em contato com a operadora de cartão para a confirmação do estorno.